1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中率先提出“管理者角色”的概念，其在将管理者划分为高、中、基三个层次的基础上，探讨各层级管理者的职能、素质，并按照管理者层级来分析其应该具备的管理技能、职责和权力。

◆ 高层管理者的角色定位

德鲁克认为，高层管理者主要应该具备的素质和技能：从战略高度洞察企业面临的机遇和挑战，能够科学地制定企业的发展目标、总体战略以及企业的各项政策。具体来说，高层管理者应该做好六件事：

一是确定目标，制定战略。确定目标的前提是明确企业的使命，也就是考虑清楚“我们的企业是什么以及应该是什么”这个重大问题。在此基础上，依据目前的现实，为了取得未来的成果而做出战略性的决策，这样的决策必须能够平衡目前与未来的目标，能够明确发展的重点、途径和方法，能够制定资源合理配置的政策，以及决策的实施方案。

二是确定标准，树立榜样。标准是衡量组织成员绩效的依据，也是实施奖惩的依据。有了明确的标准，员工的行动就有了参照，就可以找到实际工作与应该达到标准之间的差距，促进员工的自我管理和控制。榜样是引导大部分员工前行的标杆和应该达到的标准，激励员工不断向先进看齐。组织中最大的榜样就是组织的高层管理者，他们的行为准则、价值观、信念等为整个组织树立了榜样，塑造了组织文化，也足以决定整个组织的精气神。

三是培养接班人梯队。组织要想长远发展，必须在人才的成长上有长远的眼光和规划，为未来培养人才，特别是为未来的高层管理团队培养能够担负责任的接班人梯队，要及早谋划，让具备潜力的人才接受多方面的锻炼、考验，提升他们的综合素质。

四是建立和维持重要关系。组织的存在和发展需要与利益相关者建立和维持重要关系，如与重点顾客或主要供应商、政府相关部门、银行、科研机构等的关系，这些关系对企业取得成就具有极为重要的影响，只能由代表整个组织的高层管理者建立和维持。

五是要积极参加各类活动，扩大影响，建立人脉关系。组织处在社会环境中， 各种礼节性的活动、宴会、社交活动需要高层管理者参与，当然对于规模较大的组织，可以通过授权的方式以减轻最高管理者的负担。

六是必须有危机预案和预备机构及人员。当前，面对复杂多变而又动态的环境，必须为应对可能出现的重大危机而制定各种预案。高层管理者必须监督组织的运行，对出现的意外和突发危机做出正确的判断，采取有效的决策和应对措施。

◆ 中层管理者的角色定位

中层管理者主要指企业职能部门的负责人和企业分支机构的负责人。他们在企业中承上启下、上传下达，直接执行高层管理者的指令，贯彻高层管理者的重大决策，协调高层管理者同基层人员之间的关系，监督或协助基层管理人员及其工作，他们是企业的精英分子和中坚力量。

德鲁克认为，中层管理者的数量宁可少也不要多，中层管理岗位的设置应当是真正需要的职位，应该少而精、宁缺毋滥；在对中层管理者素质的要求上，始终应该高标准、严要求。如果组织中的中层管理人员过多，就会破坏士气，影响成就和满足感，最终影响到工作成绩。拥有少量的中层管理者的扁平式组织结构，可以让组织更灵活机动、富有成效。

◆ 基层管理者的角色定位

德鲁克在基层管理者的管理问题上，其思想主要有两点，一是基层管理者的行动要实，通过不断提升自身的素质，把掌握的技能变为绩效。需要注意的是：才能本身是潜在的，不是绩效，因而处在组织的基层岗位上而又具有高超的才能的人，如果不能为组织贡献什么，就很难取得成功，也很难上升到更高的管理层级。这就是现实中为什么有些才能突出者，往往难以取得成功，导致终生碌碌无为的原因所在。二是强调基层管理者眼界要高，胸怀要宽，能够超出岗位和工作的局限，从宏观上考虑能够为组织的发展贡献什么。

彼得·德鲁克，出生于1909年，祖籍荷兰，1937年移居美国；当代国际最著名的管理学家，被称为“现代管理之父”。1954年出版《管理的实践》一书，奠定了其作为管理学科开创者的地位，并标志着管理学的诞生；1966年出版的《卓有成效的管理者》一书成为管理学经典之作，是全球管理者必读的书籍。本文主要摘编自德鲁克《管理的实践》一书。