有的人害怕沟通，不知道该怎么沟通；有的人嘴上滔滔不绝但不解决问题；有的人明明很有见解却无法吸引别人的兴趣；这些都是糟糕的沟通者。那些高效的沟通行为，都需要具备三个条件，分别是考虑对方利益、真正解决问题和懂得不断为双方的关系储值。搞清楚这三方面要求，要成为沟通高手，原来也没有那么困难。希望大家把每一次交流，都能当成难得的给自己“社交信用账户”增加储蓄的机会。（文章来源：张永军讲管理，作者：张永军）

（一）

主动考虑对方利益

我们经常可以看到有些专业人士两眼放光，兴高采烈地讲述自己的高见。他们讲的见解听上去都很有道理，但为什么对方却常常无动于衷呢？这是因为一次成功的沟通，除了沟通议题本身外，更重要的一点在于，你是否仔细考虑并主动告知了对方，他能从你的方案中获得什么收获和利益呢？

讲一个案例。琼斯是一位富有的美国慈善家，他花了大量的时间、金钱推动心脏病的研究，这是他最热心的事业。有一次，美国参议院的一个委员会就建立全国心脏病基金会的可能性进行调查，要求琼斯到会作证。为了准备发言稿，他请教了一些最优秀的专家，帮他准备了详实的资料和发言稿。在出席听证会时，他发现自己被安排在第六个发言作证，前五人都是医生、科学家及公共关系专家。这些人都是绝对的专家，但委员会对他们每个人的发言都逐一加以盘问，而且琼斯看出，缺乏医学专业知识的议员们，对五位专家内容高深的演讲半信半疑。

轮到琼斯发言时，他走到议员们面前说：先生们，我本来准备了一篇发言稿，但我决定不用它了。因为刚才那几位专家已向你们提供了所有的事实和论据，而我要为你们自己的切身利益，而向你们做出呼吁。你们各位议员是美国的优秀分子，肩负重大的责任，你们日夜为国家呕心沥血，工作十分紧张和辛劳，正因为如此，你们的心脏最有可能受到损害，你们最容易成为心脏病的牺牲者。为了你们自己的健康，为了你们家庭中时常祈祷你们安康的妻子和儿女，为了千千万万个把你们送进这个大厅的选民们，我呼吁和恳请你们对这个议案投赞成票！琼斯慷慨陈词，一口气说了三个小时，就这样议员们被彻底地征服了。不久全国心脏病基金会就由政府创办，琼斯成为首任会长。这个故事告诉我们：一些专业人士在沟通时，只知道从自己的角度去“讲道理”，却不懂得主动满足对方的利益需求，这怎么会达成“双赢的合作”呢？很多聪明人难以在事业上取得突破，都是因为不懂得这一点。

（二）

从根本上解决问题

为什么有些人跟领导、客户汇报工作，或者跟同事、合作伙伴沟通，老是惹得对方不高兴？更有甚者，有时对方见了你就敬而远之，懒得跟你搭话。刨除一些个案，大多数的上述场景，都是因为你不能贡献“有价值的见解”，简而言之，就是你不懂得如何“解决问题”。要知道，那些能力出众的企业家、领导、客户、合作伙伴，最怕的就是别人浪费他的时间。他的时间，就是他最宝贵的资源。面临重要场合的沟通时，最忌讳的说法有二：一种是“领导/客户，我们工作遇到了困难，您说该怎么办？”你这是考验领导/客户来了吗？这种完全不带脑子的沟通者，就是“来战场送人头的”；另一种是“领导/客户，我们工作遇到了困难，我认为不是我的原因，而是某某客观原因造成的。”这种总找客观原因的沟通者最是让人反感，因为他本质上是在推卸责任。

所以，沟通高手从来不会逃避沟通，也不会为了沟通而被动地沟通。他会把每一次重要的沟通场合，当成让别人认可自己价值的宝贵机会。为了达成这一目标，他总是会提前做好功课，想出解决问题的各种办法，在沟通时主动抛出来，以让对方快速理解面临难题的本质和可能的解决思路，便于对方做出有效的决策。从根本上提出解决问题的办法，既能节省沟通的时间，也会极大提高对方的兴趣，是一切高效沟通的前提。

（三）

尽力兑现你的每一次承诺

商业合作中的人际关系，与家庭、亲人间的关系有很大不同。商务合作中，由于双方缺少足够的时间去了解彼此，要想获得长久、稳定的人际资源，你必须在每一次合作中，尽力去实现你的承诺。尤其是对那些重要的商业合作伙伴和“贵人”，更是如此。你要是在一次重要合作中“失信”，那以后可能“就没有以后”了。日本的推销之神原一平说过：“像爱自己那样爱别人，这就是确立人脉关系的真谛。”

生活中，常有这样一种人：“有事钟无艳，无事夏迎春”。有求于你的时候热情有礼，做出各种各样的承诺。但是一旦达到目的，很快就会忘记自己的“贵人”，当初的承诺也不会再提。通常来讲，越是成功的人，在处理社交关系时越谨慎，他在评估一个人时越注重自己的感觉。所以在职场中，与能在关键时刻帮助你、提携你的“贵人”交流时，一定要提前做好充分准备，确保每次沟通时都展现出自己最好的能力，并在此后尽全力去兑现你的承诺。我们要把每一次交流，都当成难得的给自己的“社交信用账户”增加储蓄的机会。把这样的机会慢慢积攒起来，某一天你可能就会突然得到一份惊喜。